formation : TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER SERVICE CLIENT A DISTANCE
CEDRE : CFA Franche comté.

Lieu de formation : BELFORT Territoire : doubs, jura, territoire de belfort, haute-saone, franche-comté, franche-comte emploi métier : Télétravailleur Commercial public admission : validation apprentissage : Niveau IV - BAC, BTn, BT, BP programme : Certificats constitutifs du titre (ccp) : - Assister, conseiller et vendre en réception d'appels - Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels. objectifs : En tant qu’interface entre l’entreprise et le client, le (la) conseiller(ère) service client à distance établit une relation à distance, principalement par appels téléphoniques ou par « courriel » et parfois par internet, avec un interlocuteur client ou usager. Lorsque le (la) conseiller(ère) travaille en réception d’appels, il (elle) apporte une réponse adaptée à l’interlocuteur, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin : renseignements, information, assistance, conseil, réorientation. Il (elle) peut également lui proposer des ventes de produits ou de services commercialisés par l’entreprise qu’il (elle) représente. En émission d’appels, le (la) conseiller(ère) service client à distance établit une relation à distance avec le client ou le prospect pour vendre des produits ou des services ou pour réaliser des opérations de marketing dans le cadre de campagnes commerciales organisées par l’entreprise qu’il(elle) représente... Formation par apprentissage centre de formation : ( ) centre de formation : AFPA NORD FRANCHE-COMTE - BELFORT GRAND-CHARMONT adresse : ville : site : Niveau en fin de formation et validation Niveau IV - BAC, BTn, BT, BP Durée totale de la formation continue : rythme de la formation continue : TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER SERVICE CLIENT A DISTANCE

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