Territoire : doubs, jura, territoire de belfort, haute-saone, franche-comté, franche-comte
emploi métier : Télétravailleur
public
admission :
validation apprentissage : Niveau IV - BAC, BTn, BT, BP
programme : Séminaire d'intégration / bilan de la formation 5 jours (35 h) Situation au regard du métier 2 jours (14 h) Visites de plateformes téléphoniques Table ronde autour des métiers de la relation clients à distance Communication interpersonnelle, gestion des conflits, gestion du stress 6 jours (42 h) Image de soi / Estime de soi 2 jours (14 h) Service clients 6 jours (42 h) Les principes de base de l'accueil physique et téléphonique 3 jours (21 h) Techniques de vente 5 jours (35 h) Téléprospection / Télévente 13 jours (91 h) Sondages et enquêtes téléphoniques 3 jours (21 h) Télérecouvrement 4 jours (28 h) Bureautique 14 jours (98 h) Dactylographie 4 jours (28 h) Correspondance commerciale 3 jours (21 h) Ergonomie 1 jour (7 h) Techniques de recherche d'emploi 2 jours (14 h)
objectifs : Assurer à distance la gestion de la relation clients en utilisant les technologies de l'information et les techniques de communication : accueillir, renseigner, conseiller, fournir une assistance technique. Former des commerciaux sédentaires capable d'assister la force de vente terrain dans ses missions au quotidien : qualification de fichiers, prise de rendez-vous, suivi de dossiers clients, vente par téléphone et vente en face à face, fidélisation, administration des ventes.
Formation par apprentissagecentre de formation : ( )
centre de formation : IMEA
adresse :
ville :
site :
Niveau en fin de formation et validation Niveau IV - BAC, BTn, BT, BP
Durée totale de la formation continue :
rythme de la formation continue :
TELECONSEILLER
teleoperateur
teleconseiller
titre professionnel conseiller service client a distance